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Como será a experiência do comércio eletrônico no Metaverso?

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O metaverso chegou, e como será o e-commerce no futuro?

Quando o CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, anunciou que o gigante da mídia social seria rebatizado como Meta e mudaria seu foco para a construção do metaverso, a internet como a conhecemos hoje explodiu. Você viu os memes, leu as peças de reação e riu dos vídeos de Zuckerberg, oh, de forma tão anormal, demonstrando o que ele espera que seja possível em um futuro próximo.

Mas o que tudo isso significa para o comércio eletrônico?

Com a ideia básica de que o metaverso será um mundo virtual ao lado e complementando nosso mundo físico, segue-se que o comércio eletrônico será parte integrante do metaverso. Afinal, nós compramos e vendemos coisas no mundo “real”, então por que não no metaverso? E você pode ter certeza que uma empresa como a Meta (nascida Facebook) não estaria investindo tanto e tão publicamente no metaverso se não houvesse um dólar nele.

Portanto, é uma suposição justa dizer que há um lugar para o e-commerce no metaverso, mas como será exatamente isso?

Qual é o metaverso?

Definir uma definição para uma nova tecnologia é sempre importante ao especular sobre como ela pode funcionar ou ser usada, mas isso é especialmente complicado com o metaverso. Isso porque ele ainda não existe, então as várias definições por aí falam sobre visões ligeiramente diferentes do futuro.

Pense nisso como a internet ganhou vida, ou pelo menos renderizada em 3D. Zuckerberg o descreveu como um “ambiente virtual” no qual você pode entrar – em vez de apenas olhar em uma tela. Essencialmente, é um mundo de comunidades virtuais interconectadas e infinitas onde as pessoas podem se encontrar, trabalhar e se divertir, usando fones de ouvido de realidade virtual, óculos de realidade aumentada, aplicativos de smartphone ou outros dispositivos.Ele também irá incorporar outros aspectos da vida online, como compras e mídia social.

Mais pertinente para nossos propósitos, entretanto, o ensaio seminal de Ball também observa que o metaverso será “uma economia em pleno funcionamento”. É uma perspectiva tentadora para quem já está engajado no e-commerce, pois mais do que significar outro canal para vender produtos físicos (e todos nós sabemos o quão importante é ser omnichannel), também pode significar a venda de novos produtos no metaverso. Você comprou uma Ferrari, por que não comprar também uma Ferrari NFT para seu avatar dirigir no metaverso?

 

Que são NFTs?

Os Tokens não Fungíveis, ou NFTs na sigla em inglês, são uma classe de criptoativos com uma proposta inovadora, e que está revolucionando o mercado. Esses são os tokens que já fizeram e que podem continuar fazendo os próximos milionários, mas é preciso saber como se posicionar.

Também é importante observar neste estágio que, embora o Facebook tenha falado especialmente sobre seus objetivos para o metaverso (e planeje gastar pelo menos US $ 10 bilhões por ano nisso), muitas outras empresas foram e serão uma grande parte de sua desenvolvimento. A Epic Games, por exemplo, incorporou elementos metaversos em seu popular videogame Fortnite . Para ser justo com Zuckerberg, no entanto, ele disse uma vez em uma entrevista com Verge “esperançosamente, no futuro, perguntar se uma empresa está construindo um metaverso soará tão ridículo quanto perguntar a uma empresa como está sua internet” porque tudo será interoperável e conectado.

 

E-commerce no metaverso

Zuckerberg e Meta deixaram claro que as compras e o comércio serão a chave para a revolução digital, mesmo que levemos um pouco de luz nos detalhes.

O Metaverso apenas toca muitos dos maiores temas em que estamos trabalhando. Pense em coisas como comunidade e criadores como um, ou comércio digital como um segundo, ou construir o próximo conjunto de plataformas de computação, como realidade virtual e aumentada, para dar às pessoas aquela sensação de presença.

Ainda mais notavelmente, as palavras “comércio” ou “compras” foram mencionadas pelo menos 13 vezes por Zuckerberg e outros líderes durante a transmissão do evento Facebook Connect na semana passada, que lançou a mudança de nome do Facebook e delineou os planos da empresa para o metaverso.

“Também estamos construindo um mercado Horizon [plataforma de realidade virtual beta do Facebook], onde os criadores podem vender e compartilhar itens digitais em 3D. E nossa esperança é que isso possibilite muito mais comércio e ajude a aumentar a economia geral do metaverso ”, disse Zuckerberg a certa altura, antes de acrescentar que espera que o metaverso“ hospede centenas de bilhões de dólares em comércio digital ”.

Vishal Shah, VP de Metaverso da Meta, falou com um pouco mais de profundidade sobre o comércio no metaverso e delineou o objetivo da Meta de “servir o máximo de pessoas, criadores e empresas que pudermos, mantendo as taxas o mais baixas possível e oferecendo opções”.

“Em suma, o metaverso removerá muitas das restrições físicas que vemos no comércio hoje e possibilitará negócios totalmente novos”, acrescentou.

Na maior parte, Shah falou sobre produtos digitais em vez das possibilidades de venda de bens físicos no metaverso, antes de um segmento com Jackie Aina, uma influenciadora com uma marca de estilo de vida de sucesso chamada FORVR Mood, mais conhecida pela venda de velas.

Shah e Aina falaram em seu “espaço” metaverso, onde descreveram as oportunidades de usar o metaverso para auxiliar no design de produtos e a chance de criar e vender produtos mais exclusivos.

“Imagine para seus maiores fãs, você poderia ter uma festa de lançamento exclusiva onde qualquer um poderia visitar, não importa onde estivesse no mundo”, disse Shah, antes de acrescentar, “você também poderia lançar um produto exclusivo no metaverso, disponível apenas para o seu fãs mais fervorosos que pagam o acesso especial para obter esse produto. ”

Fora de Meta, o consenso parece ser que combinar produtos físicos e digitais é o que há de mais promissor no metaverso.

Os meios de pagamento têm muito a ganhar com o metaverso ganhando vida, afinal, não estaremos pagando por bens e serviços usando dinheiro em um mundo virtual. Portanto, faz sentido que a Mastercard tenha delineado como vê o metaverso e o desenvolvimento do comércio eletrônico.

Em um blog publicado no final de setembro, a Mastercard imaginou um futuro em que dois amigos se encontrariam em um parque virtual e comprariam um par de tênis. Nada muito fora do comum lá, mas as especificações dessa transação imaginada são fascinantes.

Da descoberta do produto à personalização e satisfação, tudo em questão de momentos. E tudo sem sair do sofá, embora isso pareça muito futurístico, dê uma olhada mais de perto nesta transação e é simplesmente uma extensão da direção que o comércio eletrônico está tomando. Experiência perfeita de canal para canal, pagamentos sem cartão, hiper personalização e até mesmo algumas vendas cruzadas à moda antiga.

As marcas oferecerão a seus clientes experiências hiper personalizadas sem se preocupar com as muitas barreiras do mundo físico.

Em termos de AR,  a grande oportunidade está na fusão de experiências de produtos virtuais e físicos. Imagine,  pegue o tênis, quando eu compro um tênis físico ele deve desbloquear a versão virtual e vice-versa. A geração Roblox / Fortnite buscará marcas que combinem o real e o irreal e os deixará mostrar isso aos amigos – representar seu estilo virtual no mundo real é um caso de uso sólido para AR .

Fazendo movimentos meta

Onde quer que você chegue à adequação de Meta e de Zuckerberg para liderar o mundo em um bravo e novo futuro digital no metaverso, os tecnólogos concordam amplamente que o metaverso está chegando, de uma forma ou de outra.

O fato de o comércio eletrônico fazer parte disso é uma certeza virtual, provavelmente nas formas que podemos imaginar agora (experiência de marca mais imersiva, complementos digitais e descoberta aprimorada de produtos) e de maneiras que ainda não conseguimos imaginar.

 

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Elvis Gomes

Elvis Gomes

Consultor em E-commerce. CEO da Painel10 Consultoria E-commerce. Especialista em e-commerce com mais de 20 anos de experiência no mercado digital atuando com consultoria, SEO e SEM, Usabilidade, estratégia em Marketing para Pequenas, Médias e Grandes empresas

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